Politique d’expédition

Chez Carrera Café, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience sans faille, que ce soit sur place ou lorsque vous recevez nos produits à la maison. Voici les conditions qui encadrent notre service d’expédition.

Zones desservies

• Nous expédions actuellement au Canada.

• Pour les commandes internationales, merci de nous contacter à l’avance afin de valider la faisabilité et les frais associés.

Délais de traitement et de livraison

• Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur réception.

• Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur choisi, généralement entre 2 et 7 jours ouvrables.

• En période de forte demande (ex. fêtes, promotions), un léger allongement des délais est possible.

Frais d’expédition

• Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, selon le poids, la dimension du colis et la destination.

• La livraison est gratuite pour toute commande de 75 $ et plus (avant taxes) expédiée au Canada.

Suivi des commandes

• Un numéro de suivi est transmis par courriel dès l’expédition de votre commande.

• Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Produits périssables

• Certains articles (ex. cafés fraîchement moulus, produits alimentaires artisanaux) requièrent une manipulation particulière.

• Nous expédions ces produits dans des emballages adaptés afin d’assurer leur fraîcheur et leur sécurité.

• Nous ne pouvons toutefois pas garantir la qualité optimale en cas de retard hors de notre contrôle.

Erreurs, retards et colis endommagés

• Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception avec une photo à l’appui.

• Nous prendrons les mesures nécessaires : remplacement, remboursement ou réexpédition.

• Carrera Café n’est pas responsable des retards causés par le transporteur ou des erreurs liées à une adresse de livraison incorrecte fournie par le client.

Retours et remboursements

• Les produits alimentaires ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

• Les articles non périssables (ex. tasses, vêtements, accessoires) peuvent être retournés dans un délai de 14 jourssuivant la réception, à condition qu’ils soient intacts et non utilisés.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, écrivez-nous à :

📧 info@carreracafe.com