在Carrera Café，我们致力于提供无可挑剔的优质产品。鉴于我们产品的性质，退货和退款需遵守一定条件。

食品类产品（咖啡豆或咖啡粉）

由于我们的产品易腐，所有咖啡销售均为最终销售。以下情况不接受退货或换货：

• 产品已开封
• 产品已部分或全部消费
• 因口味或个人偏好不满意

例外情况

在以下情况下，可提供更换或退款：

• 配送过程中产品损坏
• 订单错误（产品不符）
• 明显质量缺陷（新鲜度受损、异常情况）

遇到上述情况，您需在收到商品后7天内联系我们，并提供：

• 订单号
• 问题描述
• 相关产品照片

非食品类产品

非食品类商品（商品、配件）可在以下条件下退货：

• 在收到商品后14天内提出申请
• 产品未使用、未清洗且保持原始状态
• 保留原包装

退货运费由客户承担，除非是我们的错误。

退款

退款将通过原支付方式进行。

时间安排：

• 批准后，处理时间为5至10个工作日
• 初始运费不予退还

不接受退货的商品

以下商品不可退货或退款：

• 已开封的食品类产品
• 咖啡（上述例外情况除外）
• 礼品卡
• 最终销售商品（如适用）

流程

如有任何申请，请通过以下邮箱联系我们：

info@carreracafe.ca

请提供：

• 订单号
• 详细描述
• 如适用，附上照片

承诺

我们非常重视产品质量和客户满意度。如遇问题，我们团队承诺迅速分析情况并提出合适的解决方案。