Da Carrera Café, ci impegniamo a offrire prodotti di qualità impeccabile. Data la natura dei nostri prodotti, si applicano alcune condizioni per resi e rimborsi.

Prodotti alimentari (caffè in grani o macinato)

Poiché i nostri prodotti sono deperibili, tutte le vendite di caffè sono definitive. Non saranno accettati resi o cambi nei seguenti casi:

• Prodotto aperto
• Prodotto consumato, anche parzialmente
• Insoddisfazione legata al gusto o a preferenze personali

Eccezioni

Potrà essere offerto un sostituto o un rimborso nei seguenti casi:

• Prodotto danneggiato durante la consegna
• Errore nell’ordine (prodotto errato)
• Difetto di qualità evidente (freschezza compromessa, anomalia)

In queste situazioni, è necessario contattarci entro 7 giorni dal ricevimento fornendo:

• Il numero dell’ordine
• Una descrizione del problema
• Foto del prodotto interessato

Prodotti non alimentari

Gli articoli non alimentari (merchandising, accessori) possono essere restituiti a condizione che:

• La richiesta venga effettuata entro 14 giorni dal ricevimento
• Il prodotto non sia stato usato, lavato e sia nelle condizioni originali
• La confezione originale sia conservata

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo errori da parte nostra.

Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento iniziale.

Tempi:

• Elaborazione entro 5-10 giorni lavorativi dopo l’approvazione
• Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili

Articoli non ammissibili

I seguenti articoli non possono essere né restituiti né rimborsati:

• Prodotti alimentari aperti
• Caffè (salvo eccezioni sopra indicate)
• Carte regalo
• Articoli in vendita finale, se applicabile

Procedura

Per qualsiasi richiesta, contattaci al seguente indirizzo:

info@carreracafe.ca

Si prega di includere:

• Numero dell’ordine
• Descrizione dettagliata
• Foto, se applicabile

Impegno

Attribuiamo grande importanza alla qualità dei nostri prodotti e alla soddisfazione dei clienti. Se si verifica un problema, il nostro team si impegna ad analizzare rapidamente la situazione e a proporre una soluzione adeguata.