Tại Carrera Café, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm có chất lượng không thể chê vào đâu được. Do tính chất của sản phẩm, một số điều kiện áp dụng cho việc trả hàng và hoàn tiền.

Sản phẩm thực phẩm (cà phê hạt hoặc xay)

Vì sản phẩm của chúng tôi dễ hỏng, tất cả các giao dịch mua cà phê đều là cuối cùng. Không chấp nhận trả lại hoặc đổi trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã mở
• Sản phẩm đã sử dụng, dù chỉ một phần
• Không hài lòng do khẩu vị hoặc sở thích cá nhân

Trường hợp ngoại lệ

Có thể được đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng
• Lỗi đặt hàng (sản phẩm không đúng)
• Lỗi chất lượng rõ ràng (mất độ tươi, bất thường)

Trong những trường hợp này, bạn cần liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng và cung cấp:

• Số đơn hàng của bạn
• Mô tả vấn đề
• Ảnh chụp sản phẩm liên quan

Sản phẩm không phải thực phẩm

Các mặt hàng không phải thực phẩm (hàng hóa, phụ kiện) có thể được trả lại với các điều kiện sau:

• Yêu cầu được gửi trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng
• Sản phẩm chưa sử dụng, chưa giặt và còn nguyên trạng ban đầu
• Đóng gói gốc được giữ nguyên

Phí trả hàng do khách hàng chịu, trừ khi lỗi do chúng tôi.

Hoàn tiền

Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu.

Thời gian:

• Xử lý trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc sau khi được duyệt
• Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại

Mặt hàng không được chấp nhận

Các mặt hàng sau không thể trả lại hoặc hoàn tiền:

• Sản phẩm thực phẩm đã mở
• Cà phê (trừ trường hợp ngoại lệ đã nêu ở trên)
• Thẻ quà tặng
• Mặt hàng bán cuối cùng, nếu có

Quy trình

Mọi yêu cầu xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ sau:

info@carreracafe.ca

Vui lòng cung cấp:

• Số đơn hàng
• Mô tả chi tiết
• Ảnh, nếu có

Cam kết

Chúng tôi rất coi trọng chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng. Nếu có vấn đề xảy ra, đội ngũ của chúng tôi cam kết sẽ nhanh chóng phân tích tình hình và đề xuất giải pháp phù hợp.