Bei Carrera Café verpflichten wir uns, Produkte von einwandfreier Qualität anzubieten. Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte gelten bestimmte Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen.

Lebensmittelprodukte (Kaffeebohnen oder gemahlener Kaffee)

Da unsere Produkte verderblich sind, ist der Verkauf von Kaffee endgültig. Rückgaben oder Umtausch werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

• Geöffnetes Produkt
• Teilweise oder vollständig konsumiertes Produkt
• Unzufriedenheit aufgrund von Geschmack oder persönlichen Vorlieben

Ausnahmen

Ein Ersatz oder eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen angeboten werden:

• Beschädigung des Produkts bei der Lieferung
• Fehler bei der Bestellung (falsches Produkt)
• Offensichtlicher Qualitätsmangel (beeinträchtigte Frische, Anomalie)

In diesen Fällen müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt kontaktieren und Folgendes bereitstellen:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Fotos des betroffenen Produkts

Nicht-lebensmittelbezogene Produkte

Nicht-lebensmittelbezogene Artikel (Waren, Zubehör) können unter folgenden Bedingungen zurückgegeben werden:

• Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
• Produkt unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand
• Originalverpackung erhalten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem Fehler unsererseits.

Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Fristen:

• Bearbeitung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Genehmigung
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet

Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Artikel können weder zurückgegeben noch erstattet werden:

• Geöffnete Lebensmittelprodukte
• Kaffee (außer den oben genannten Ausnahmen)
• Geschenkkarten
• Artikel im Ausverkauf, falls zutreffend

Verfahren

Für Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@carreracafe.ca

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Detaillierte Beschreibung
• Fotos, falls zutreffend

Engagement

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollte ein Problem auftreten, verpflichtet sich unser Team, die Situation schnell zu prüfen und eine passende Lösung anzubieten.