En Carrera Café, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad impecable. Dada la naturaleza de nuestros productos, se aplican ciertas condiciones a las devoluciones y reembolsos.

Productos alimenticios (café en grano o molido)

Como nuestros productos son perecederos, todas las ventas de café son finales. No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Producto abierto
• Producto consumido, aunque sea parcialmente
• Insatisfacción relacionada con el sabor o preferencias personales

Excepciones

Se podrá ofrecer un reemplazo o reembolso en los siguientes casos:

• Producto dañado durante la entrega
• Error en el pedido (producto incorrecto)
• Defecto de calidad evidente (frescura comprometida, anomalía)

En estas situaciones, debe contactarnos dentro de un plazo de 7 días desde la recepción proporcionando:

• Su número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotos del producto afectado

Productos no alimenticios

Los artículos no alimenticios (mercancía, accesorios) pueden ser devueltos bajo las siguientes condiciones:

• Solicitud realizada dentro de un plazo de 14 días desde la recepción
• Producto no usado, no lavado y en su estado original
• Empaque original conservado

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan mediante el método de pago inicial.

Plazos:

• Procesamiento en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación
• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables

Artículos no elegibles

Los siguientes artículos no pueden ser ni devueltos ni reembolsados:

• Productos alimenticios abiertos
• Café (salvo la excepción mencionada arriba)
• Tarjetas de regalo
• Artículos en venta final, cuando corresponda

Procedimiento

Para cualquier solicitud, por favor comuníquese con nosotros a la siguiente dirección:

info@carreracafe.ca

Por favor incluya:

• Número de pedido
• Descripción detallada
• Fotos, si aplica

Compromiso

Valoramos mucho la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Si surge algún problema, nuestro equipo se compromete a analizar la situación rápidamente y a proponer una solución adecuada.