Au Carrera Café, nous nous engageons à offrir des produits de qualité irréprochable. Étant donné la nature de nos produits, certaines conditions s’appliquent aux retours et remboursements.

Produits alimentaires (café en grains ou moulu)

Nos produits étant périssables, toutes les ventes de café sont finales. Aucun retour ni échange ne sera accepté dans les cas suivants :

• Produit ouvert
• Produit consommé, même partiellement
• Insatisfaction liée au goût ou aux préférences personnelles

Exceptions

Un remplacement ou un remboursement pourra être offert dans les cas suivants :

• Produit endommagé lors de la livraison
• Erreur dans la commande (produit incorrect)
• Défaut de qualité manifeste (fraîcheur compromise, anomalie)

Dans ces situations, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception en fournissant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit concerné

Produits non alimentaires

Les articles non alimentaires (marchandise, accessoires) peuvent être retournés sous réserve des conditions suivantes:

• Demande effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception
• Produit non utilisé, non lavé et dans son état d’origine
• Emballage original conservé

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Remboursements

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

Délais:

• Traitement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

Articles non admissibles

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

• Produits alimentaires ouverts
• Café (sauf exception mentionnée ci-dessus)
• Cartes cadeaux
• Articles en vente finale, le cas échéant

Procédure

Pour toute demande, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante:

info@carreracafe.ca

Merci d’inclure:

• Numéro de commande
• Description détaillée
• Photos, si applicable

Engagement

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de notre clientèle. Si un problème survient, notre équipe s’engage à analyser la situation rapidement et à proposer une solution appropriée.