Bij Carrera Café zetten we ons in om producten van onberispelijke kwaliteit aan te bieden. Gezien de aard van onze producten, gelden er bepaalde voorwaarden voor retouren en terugbetalingen.

Voedingsproducten (koffiebonen of gemalen koffie)

Aangezien onze producten bederfelijk zijn, zijn alle koffieverkopen definitief. Geen retour of omruiling wordt geaccepteerd in de volgende gevallen:

• Geopend product
• Product (gedeeltelijk) geconsumeerd
• Ontevredenheid over smaak of persoonlijke voorkeuren

Uitzonderingen

Een vervanging of terugbetaling kan worden aangeboden in de volgende gevallen:

• Product beschadigd bij levering
• Fout in de bestelling (verkeerd product)
• Overduidelijke kwaliteitsfout (versheid aangetast, afwijking)

In deze situaties moet u contact met ons opnemen binnen 7 dagen na ontvangst en het volgende aanleveren:

• Uw bestelnummer
• Een beschrijving van het probleem
• Foto’s van het betreffende product

Niet-voedingsproducten

Niet-voedingsartikelen (merchandise, accessoires) kunnen worden geretourneerd onder de volgende voorwaarden:

• Verzoek gedaan binnen 14 dagen na ontvangst
• Product ongebruikt, ongewassen en in originele staat
• Originele verpakking bewaard

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij een fout van onze kant.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

Tijdslijnen:

• Verwerking binnen 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring
• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald

Niet-acceptabele artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

• Geopende voedingsproducten
• Koffie (behalve de hierboven genoemde uitzonderingen)
• Cadeaubonnen
• Artikelen in definitieve uitverkoop, indien van toepassing

Procedure

Voor elk verzoek kunt u contact met ons opnemen via het volgende adres:

info@carreracafe.ca

Gelieve het volgende mee te sturen:

• Bestelnummer
• Gedetailleerde beschrijving
• Foto’s, indien van toepassing

Engagement

We hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en de tevredenheid van onze klanten. Als er een probleem optreedt, zet ons team zich in om de situatie snel te analyseren en een passende oplossing voor te stellen.