Informations collectées

Nous collectons certaines informations lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous abonnez à notre infolettre ou nous contactez. Les renseignements recueillis peuvent inclure :

• Coordonnées, nom, adresse courriel, adresse postale, numéro de téléphone
• Informations de paiement, traitées de façon sécurisée par nos processeurs certifiés, jamais stockées sur nos serveurs
• Données de commande, historique d'achats, préférences de livraison, moutures choisies
• Données de navigation, adresse IP, type de navigateur, pages visitées, à des fins d'analyse et d'amélioration de notre site

Utilisation des informations

Vos informations sont utilisées pour des finalités précises et légitimes :

• Traiter vos commandes et vous fournir nos produits et services
• Envoyer les confirmations de commande, mises à jour de livraison et suivi de colis
• Répondre à vos questions, demandes et suivi après-vente
• Améliorer notre site, notre offre produits et votre expérience
• Avec votre consentement, vous informer de nos nouveautés, promotions et événements

Vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos communications marketing en un clic, via le lien en bas de chaque courriel.

Partage des informations

Nous ne vendons, n'échangeons et ne louons jamais vos renseignements personnels à des tiers. Nous pouvons partager certaines informations avec des partenaires de confiance uniquement lorsque c'est nécessaire pour vous offrir nos services :

• Transporteurs, pour livrer vos commandes (Postes Canada et autres partenaires logistiques)
• Processeurs de paiement, pour traiter vos transactions de façon sécurisée
• Plateforme technique, Shopify, qui héberge notre boutique en ligne
• Outils d'analyse, pour comprendre et améliorer l'usage de notre site

Ces partenaires sont contractuellement tenus de traiter vos données de façon confidentielle et sécurisée, et uniquement pour les finalités pour lesquelles elles ont été partagées.

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, mémoriser vos préférences, analyser l'utilisation du site et personnaliser certains contenus. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être averti de leur dépôt. Toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient ne plus être pleinement disponibles si vous désactivez les cookies essentiels.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute divulgation, modification ou destruction. Notre site utilise le protocole SSL pour chiffrer toutes les transmissions de données sensibles, notamment au moment du paiement.

Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous nous engageons à agir avec diligence en cas d'incident et à vous informer rapidement si une atteinte à la protection de vos données devait survenir.

Conservation des données

Vos renseignements personnels sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, ou pour respecter nos obligations légales, fiscales et comptables. Passé cette période, les données sont supprimées ou anonymisées de façon sécurisée.

Vos droits

Conformément aux lois canadiennes sur la protection des données personnelles, notamment la Loi 25 au Québec et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès, obtenir une copie des renseignements que nous détenons à votre sujet
• Droit de rectification, corriger toute information inexacte ou incomplète
• Droit de suppression, demander la suppression de vos données lorsque c'est légalement possible
• Droit de retrait, retirer votre consentement à l'utilisation de vos informations à tout moment
• Droit de portabilité, recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit de plainte, déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée plus bas. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi, généralement sous 30 jours.

Responsable de la protection des renseignements

Conformément à la Loi 25, le Carrera Café a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question, demande ou plainte relative au traitement de vos données, vous pouvez le contacter à info@carreracafe.ca.

Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de révision mise à jour. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement pour rester informé.