Na Carrera Café, estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade impecável. Devido à natureza dos nossos produtos, algumas condições se aplicam para devoluções e reembolsos.

Produtos alimentícios (café em grãos ou moído)

Como nossos produtos são perecíveis, todas as vendas de café são finais. Nenhuma devolução ou troca será aceita nos seguintes casos:

• Produto aberto
• Produto consumido, mesmo que parcialmente
• Insatisfação relacionada ao sabor ou preferências pessoais

Exceções

Uma substituição ou reembolso poderá ser oferecido nos seguintes casos:

• Produto danificado durante a entrega
• Erro no pedido (produto incorreto)
• Defeito de qualidade evidente (frescor comprometido, anomalia)

Nessas situações, você deve nos contatar no prazo de 7 dias após o recebimento fornecendo:

• Seu número de pedido
• Uma descrição do problema
• Fotos do produto em questão

Produtos não alimentícios

Os itens não alimentícios (mercadorias, acessórios) podem ser devolvidos sob as seguintes condições:

• Solicitação feita no prazo de 14 dias após o recebimento
• Produto não utilizado, não lavado e em seu estado original
• Embalagem original preservada

Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da nossa parte.

Reembolsos

Os reembolsos são realizados pelo método de pagamento inicial.

Prazos:

• Processamento em um prazo de 5 a 10 dias úteis após aprovação
• Os custos iniciais de entrega não são reembolsáveis

Itens não elegíveis

Os seguintes itens não podem ser devolvidos nem reembolsados:

• Produtos alimentícios abertos
• Café (exceto exceções mencionadas acima)
• Cartões presente
• Itens em venda final, quando aplicável

Procedimento

Para qualquer solicitação, por favor, entre em contato conosco no seguinte endereço:

info@carreracafe.ca

Por favor, inclua:

• Número do pedido
• Descrição detalhada
• Fotos, se aplicável

Compromisso

Valorizamos muito a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Se surgir algum problema, nossa equipe se compromete a analisar a situação rapidamente e propor uma solução adequada.